อุบัติเหตุบนท้องถนนเป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากให้เกิด แต่เมื่อเกิดขึ้นแล้ว “การเคลมประกันรถยนต์” คือสิ่งที่จะช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายและความยุ่งยากได้มากที่สุด แต่หลายคนกลับไม่แน่ใจว่าต้องเริ่มยังไง? โทรหาใครก่อน? หรือต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง บทความนี้จะพามาเรียนรู้ วิธีเคลมประกันรถยนต์ให้ถูกขั้นตอน เคลมง่าย เคลมไว และไม่พลาดสิทธิ์ ที่ควรได้รับ

ตั้งสติและประเมินสถานการณ์ก่อนทุกครั้ง

ทันทีที่เกิดอุบัติเหตุ สิ่งแรกที่ควรทำคือ “ตั้งสติ” แล้วประเมินความปลอดภัยของตนเองและผู้โดยสาร หากไม่มีผู้บาดเจ็บร้ายแรง ให้รีบเปิดไฟฉุกเฉิน และนำรถเข้าข้างทางถ้าเป็นไปได้ เพื่อไม่ให้กีดขวางการจราจร

จากนั้นค่อยเริ่มดำเนินการแจ้งเหตุเคลมกับบริษัทประกัน ห้ามขยับรถออกจากจุดเกิดเหตุจนกว่าจะถ่ายรูปไว้ครบทุกมุม

โทรแจ้งบริษัทประกันทันที

โทรติดต่อ ศูนย์เคลมของบริษัทประกันภัยรถยนต์ โดยแจ้งข้อมูลดังนี้

•  หมายเลขกรมธรรม์
•  สถานที่เกิดเหตุ (บอกจุดสังเกต เช่น ปั๊มน้ำมัน โรงเรียน หรือสี่แยกใกล้เคียง)
•  ลักษณะของอุบัติเหตุ เช่น รถชนท้าย รถเฉี่ยว รถล้ม
•  จำนวนคู่กรณีที่เกี่ยวข้อง

พนักงานจะออก เจ้าหน้าที่สำรวจภัย (เซอร์เวเยอร์) มาที่จุดเกิดเหตุเพื่อตรวจสอบและออกใบเคลม หากมีคู่กรณี อย่าลืมแลกข้อมูลประกันของอีกฝ่ายไว้ด้วย เช่น ทะเบียนรถ ชื่อบริษัท และหมายเลขกรมธรรม์

ถ่ายรูปหลักฐานทุกมุม

ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะมาถึง ควรถ่ายรูปเหตุการณ์ให้ครบทุกมุม ได้แก่

•  ภาพรวมของจุดเกิดเหตุ
•  ความเสียหายของรถทั้งสองฝ่าย
•  ทะเบียนรถ และป้ายถนน

ถ้ามีกล้องหน้ารถ ให้นำคลิปวิดีโอมาเก็บไว้ด้วย ภาพเหล่านี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่และบริษัทประกันพิจารณาเคลมได้ง่ายขึ้น และป้องกันความผิดพลาดภายหลัง

รับใบเคลมจากเจ้าหน้าที่ (ใบขาว/ใบชมพู)

เมื่อเจ้าหน้าที่มาถึง เขาจะตรวจสอบสภาพรถและออก ใบเคลม ให้ ซึ่งมี 2 แบบคือ 

• ใบขาว สำหรับกรณีที่ไม่ระบุคู่กรณี หรือไม่มีหลักฐานชัดเจน 
• ใบชมพู สำหรับกรณีมีคู่กรณีและรับผิดชอบชัดเจน ควรเก็บใบนี้ไว้ให้ดี เพราะต้องใช้ยื่นซ่อมที่อู่หรือศูนย์บริการที่กำหนดไว้ในกรมธรรม์

นำรถเข้าซ่อมตามประเภทประกัน

หลังจากได้ใบเคลมแล้ว ให้นำรถเข้าซ่อมภายในระยะเวลาที่บริษัทประกันกำหนด (ส่วนใหญ่ไม่เกิน 90 วัน)ประกันแบบซ่อมห้าง ซ่อมที่ศูนย์บริการของแบรนด์รถ ประกันแบบซ่อมอู่ ซ่อมที่อู่ในเครือบริษัทประกัน (ราคาประหยัดกว่า แต่ใช้เวลานานกว่านิดหน่อย) แนะนำ ตรวจสอบรายละเอียดในกรมธรรม์ก่อนทุกครั้งว่าประกันของคุณครอบคลุมแบบใด

วิธีเคลมเมื่อ “ไม่มีคู่กรณี”

กรณีชนเสา ชนกำแพง หรือเฉี่ยวในที่จอดรถโดยไม่รู้ว่าใครชน ให้แจ้งบริษัทประกันและถ่ายรูปจุดเกิดเหตุไว้เป็นหลักฐาน พร้อมแนบใบแจ้งความจากสถานีตำรวจ

ตัวอย่าง ถ้าขับถอยชนกำแพงเอง เจ้าหน้าที่จะออกใบเคลม “แบบไม่มีคู่กรณี” และคุณอาจต้องเสียค่าเสียหายส่วนแรก (Deductible) ตามเงื่อนไขในกรมธรรม์

เอกสารที่ควรเตรียมในการเคลม

•  กรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์
•  สำเนาบัตรประชาชนและใบขับขี่
•  ใบรับแจ้งความ (กรณีมีคู่กรณีหรือไม่มีพยาน)
•  ใบเคลมจากเจ้าหน้าที่
•  ใบเสนอราคาค่าซ่อมจากอู่

 เตรียมเอกสารครบ จะทำให้ เคลมเร็ว เคลมไว ไม่ต้องกลับไปกลับมา

ข้อควรระวังในการเคลมประกัน

1. ห้ามตกลงค่าเสียหายกับคู่กรณีเองก่อนเจ้าหน้าที่มาถึง
2. ห้ามย้ายรถออกจากจุดเกิดเหตุถ้ายังไม่ได้ถ่ายรูปหรือบันทึกไว้ครบ
3. อย่าเซ็นเอกสารรับผิดชอบใด ๆ หากยังไม่แน่ใจว่าใครเป็นฝ่ายผิด

เคล็ดลับให้ “เคลมผ่านง่าย”

แจ้งเหตุทันทีหลังเกิดอุบัติเหตุ ให้ข้อมูลตรงกับความจริง ใช้ภาษาสุภาพกับเจ้าหน้าที่ (ช่วยให้ขั้นตอนราบรื่นกว่าที่คิด) ถ้ามีกล้องติดรถยนต์ ส่งหลักฐานให้บริษัทประกอบการพิจารณา การเคลมประกันรถยนต์ไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอย่างที่หลายคนคิด เพียงแค่รู้ขั้นตอน เตรียมเอกสารให้ครบ และแจ้งเหตุให้เร็วที่สุด ก็สามารถเคลมได้อย่างราบรื่น

เพราะสุดท้าย “การเคลมประกันที่ถูกต้อง” ไม่ได้แค่ช่วยลดค่าใช้จ่าย แต่ยังช่วยให้เรากลับมาใช้รถได้ไว และไม่ต้องเสียเวลาไปกับขั้นตอนซ้ำซ้อนอีกด้วย